Agence Promovacances Pontault-Combault - Pontault-Combault

Julie Deprez

La réservation du voyage s'est très bien passé, personnel accueillant et sympathique. Mes parents nous on offert le voyage d'une vie au bout du monde : Bali, pour 5 adultes et 2 enfants (1an et 4ans) : budget du voyage proche de 25 000 euros ! 48 heures avant avant le voyage, je vais sur la compagnie pour l'enregistrement. Je découvre que moi est ma fille ne sommes pas apparentes sur le vol ! Je contact l'agence, qui appel la compagnie aérienne pour valider. L'agence me rappelle et me dit que tout est ok, les 7 passagers sont bien dans le vol. Nous voilà rassurer. 48h plus tard, 7h pour arrivons à l'aéroport pour déposer les bagages (décollage prévu à 11h). Il s'avère que moi et ma fille avont des erreurs d'orthographes sur nos prénoms ! Nous voilà à 7h30 devoir appeler l'assurance pour faire la modification des prénoms ! Pour mon prénom Julie, il y avait que le J et ma fille Noémie c'était écrit Noém ! L'assurance me dit qu'ils ne peuvent pas modifier les prénoms que la seule solution est de prendre un avion le lendemain ! Hors de question, nous sommes une famille de 7 et je ne ferais pas un voyage de 24h seule avec ma fille d'un an. Nous sommes passer par une agence qui doit être professionnelle pour éviter ce genre de problème. Nous 10min avant la fermeture des guichets nous ne savions toujours pas si nous allions partir ! Nous avons proposer de rachetés des billets pour les modifier avec les agents au guichet pour ce vol pour la modique somme de 2 500 euros. Mais quelqu'un qui n'aurait pas eu cette somme aurait du decaler son départ et perdre des jours de vacances en famille à cause de cette erreur. L'agence a été réactive malgré tout car nous a rembourser sous 3 jours ! Nous sommes donc partis dans un mauvais mood, et appréhender le reste du voyage. Nous avons fait 3 hôtels durant notre séjours, le dernier était vraiment pas bien voir dangereux. (cable et lampe dans la piscine se baladant réparer avec un domino, moisissure dans le frigo nous avions pas le all exclusives, donc on devions mettre nos courses dedans pour nos enfants, rouille ...) L'assurance nous a dit que c'était les normes indonésiennes ! L'agence s'est chargé de nous changer d'établissement pour la fin du séjour. Mais lors des achats des billets d'avion le retour était 2 jours après , l'agence a fait le nécessaire pour que nous puissions tous rentrer comme prévu. Mais nous n'avions plus de confiance et avons appeler nous même appeler la compagnie pour valider. Je vous laisse imaginer le temps passer pour résoudre tout cela au lieu de profiter de nos proches et ce voyage qui devait être idyllique et finalement avec un goût amer. Nous n'aurons pas de dédommagement pour cet erreur de départ du à agence et tout ce stress engendré pour 5 adultes et 2 enfants en bas âge (1an et 4ans). Nous sommes très déçu de tout cela, le voyage n'a pas été féérique comme il aurait du l'être. Nous ne recommandons pas cette agence et ni l'assurance qui n'est pas une vraie source de retour et réactivité , malgré la gentillesse du personnelle. Nous aurions aimer un geste commercial.

Pour information nous avons rdv avec une association de consommateur très prochainement le 24/09.

Nathalie SIMONOT

Belle expérience au sein de cette agence de voyage grâce au professionnalisme et à la gentillesse de Sarah. Je repasserai par cette agence sans hésitation.
J'ai beaucoup apprécié l'appel de l'agence qui s'encquiert de notre niveau de satisfaction après nos vacances.

Virginie Mercier

J’ai réservé un voyage en juin dernier en Tunisie grâce aux conseils de Sarah! Ce fut un merveilleux voyage merci à elle! Je recommande et si vous avez besoin de conseils demandez à Sarah! ?

Maria Francisca Boros

Nous avons réservé les vacances en 2023 et c’est reparti pour 2024. Sarah nous a accueilli de la plus belle des façons, prenant le temps de tout voir avec nous et de tout nous expliquer. Nous lui remercions et nous recommandons Promovacances et surtout Sarah, qui est à l’écoute et qui sait comment nous mettre à l’aise grâce à ses explications et surtout sa patience ?

lena didier

Je me suis rendu dans cette agence l’an dernier pour organiser mes vacances avec mon copain, nous avons été très bien accueilli et Sarah nous a donné toutes les informations nécessaires pour trouver le meilleur voyage. Toute l’équipe est geniale, c’est pour cette raison que nous y sommes retourné cette année. Merci à eux !

Daniel FURON

super agence
très bon service client
de bons conseils
plusieurs voyages fait avec cette agence
très bons

Eva Debruijcker

Merci à toute l’équipe de Pontault et plus particulièrement à Sarah qui a été présente du début à la fin et de très bon conseil. Je vous la conseille !!! Je reviendrais vers cette agence pour mes prochaines vacances. ?

Claudine Cheminel

Accueil très chaleureux, le personnel très professionnel a l écoute de vos demandes et de très bon conseils prenant tout le temps nécessaire pour vous satisfaire.
Pour ma part circuit en Jordanie c était Top.
Je reviendrai pour mon prochain circuit dans cette agence du centre commercial de Pontault Combault