Totemia -

Sabrina Commin

Je conseille à tous les parents désireux d’inscrire leurs enfants en colonie de ne jamais choisir cet organisme. Mes 2 enfants de 7 et 11 ans ont participé à une colonie sur Marseille qui nous a été présenté par le CE de mon mari. 8 animateurs pour 45 enfants ; jusque là très rassurant … que sur le papier. Pour exemple : un animateur qui « balaye »2 frères turbulents ou encore une petite fille de 8 ans s’étant enfermée dans la valise de mon fils à code et MA fille m’appelle pour me demander le code car ils allaient « casser ma valise » pour qu’elle m’avoue que l’animateur mettait des coups de pied dedans et disait « ferme ta gueule » à l’enfant enfermé …une altercation virulente portée d’insultes lors d’une visite château entre locaux et animateurs ( tout cela devant les enfants) sans parler d un appel reçu pendant la colonie car lors d’une sortie plage; une retraité a sorti mon fils de l’eau « pensant » qu’il se noyait car elle était « traumatisée » d’avoir vu une petite fille mourir devant ses yeux . La réponse qui m’a été donné  « votre fils jouait dans l’eau avec un animateur? ». Pour que lorsque je contacte le poste de baignade le discours était « madame les animateurs ne surveillent pas les enfants.. la dame est un maître nageur à la retraite et elle voyait votre fils perdre pied et boire la tasse , mais sachez que l’animateur a répondu que ça arrivait à tout le monde de boire la tasse »
Une directrice de colonie « dépassée » qui vous explique que c’est dur de recruter des animateurs, et qu’elle aurait peur également si elle était à notre place .bref je pense avoir assez étayé ce qui, pour mon mari et moi, a été la confirmation de ne PLUS jamais mettre nos enfants en colonie donc merci à Totemia dans ce sens .

Aurélie Siffre (“La pharmacie d'Aurélie”)

Contente du suivi de Totemia mais déçue de la colonie. En effet, le service client est très réactif, les interlocuteurs sont compétents et sympathiques.

En revanche la colonie en elle-même :
Saleté des chambres, ennui, beaucoup, beaucoup, beaucoup de temps libre, activités non réalisées (kermesse, water tag ou autres), activités faites en partie (poney car animateurs en retard, non pas du centre équestre mais bien ceux de Totémia, parc Spirou écourté pour filer à l'équitation, étrange comme programme alors que des journées entières il ne s'est rien passé), animateurs qui hurlent sur les enfants, repas bas de gamme et faible quantité et mauvaise qualité, bref…

Cindy

Ma fille a été très déçue et nous aussi! Au vu de la description de la plaquette (séjour parc animalier) nous pensions vraiment qu'ils allaient sur un vrai parc ou zoo pour vraiment apprendre avec un soigneurs leurs activités au quotidien pour soigner les animaux. En fait pas du tout, les animaux sont sur le site de la colonie, et ils ont nettoyer les enclos. Très moyen, ma fille est revenue morte de faim, toujours les même repas et pas trop de quantité. Heureusement, elles s'est fait des amies au moins ça...

Anastasia Tzanis

Merci à l’équipe de Totemia pour leur professionnalisme et leur bienveillance. C’était la première colonie de vacances où partait ma fille, ils ont été à mon écoute et j’ai très vite été rassurée par les équipes lors de ma réservation. Ils ont su répondre à mes questions lors de différents échanges avant le départ. J’avais un peu peur de la séparation avec ma fille au départ du train mais les accompagnateurs ont bien géré donc tout s’est bien passé. Ma fille s’est éclatée pendant ses vacances, elle y retournera l’année prochaine !

natacha ranjavolasoa

Superbe expérience avec Totémia, ils sont très réactifs que ce soit par mail ou par téléphone. J'avais une réclamation sur le séjour de mon fils, ils ont suivis mon dossier jusqu'au bout et ont fait le nécessaire pour le résoudre. Vraiment nickel.

Anne Haffner

J’ai mis quelques temps à rédiger ce commentaire car la personne qui travaille au siège avait été très compétente. Mais je vois que le même centre est toujours proposé dans le cadre des futures colonies et je pense qu’il est important d’avertir les parents qui comme nous vont débourser autant d’argent.
Je parle donc du centre de Barbentane.
Le lieu est exigu, les chambres petites et en mauvais état, les veillées ont lieu à meme le sol, la nourriture est prévue en faible quantité. Il n’y a quasiment pas d’ombre. Quand nous sommes arrivés, les enfants qui restaient deux semaines (et qui allaient faire à l’identique les activités de la semaine précédente) attendaient dans une salle dans le noir pour éviter qu’il fasse trop chaud. Attendaient sans rien faire.
Attention donc si vous prenez deux semaines il n’y aura aucune différence entre la première et la deuxième semaine en terme d’activités.
Les enfants sont pour la plupart financés par la CAF, sont issus de milieux très compliqués sauf quelques uns comme nous. Belle initiative mais il faudrait prévenir les parents. Car il s’agit d’un choix de laisser ou non nos enfants avec un public particulier. Ma fille devait faire un stage artist academy où elle devait avoir des cours de chant. Elle était simplement attablée avec d’autres enfants pour écrire des paroles…
Point positif elle s’est fait de bonnes copines. On a vraiment hésité à la laisser le premier jour mais la directrice était pro.
Cependant vérifiez bien les conditions de logement…
Les plaquettes sont belles mais ils ont un très bon service marketing!

Najwa Soins de Jade

J avais réservé pour mes filles au centre équestre. Malheureusement, ma fille a eu une gastro 2 jours avant mais le pédiatre l avait quand même autorisé à partir avec une ordonnance et médicaments à prendre.
Le jour du départ, le directeur a refusé qu elle parte car ça allait être compliqué pour " gérer les vomissements".
J ai du attendre 2 jours plus tard et les emmener par mes propres moyens. Une fois sur place, tout s est bien passé pour les filles au niveau santé.

A la fin du séjour, j ai demandé à la colonie et totemia de me rembourser les jours qu elles n avaient pas utilisés et cela a été refusé malgré mon assurance annulation.

De plus, il manquait pas mal d affaires, l inventaire de sortie/départ etait faux (plus de sac de couchage, tapis Decathlon et j en passe...).

Vu le prix exorbitant que j ai payé, je m attendais à un minimum de service après vente. Toutes mes réclamations ont été refusées alors que c est bien eux qui ont annulé les jours de départ et non pas moi. Mais cette clause là d annulation de leur part n existe pas bien sûr dans leurs CGV.

On remarque un service de qualité dans la gestion des "imprévus" et là je peux dire que y a que du blablabla

Yung Lee

Très belle première expérience en colonie. On se réinscrit l année prochaine! Cadre magnifique et sécurisant. Les animateurs au top. Je recommande.